Persönlicher Gästesupport: Der unterschätzte Erfolgsfaktor im Online-Vertrieb

Digitalisierung ist wichtig. Persönliche Hilfe auch.

Online-Ticketverkauf, automatisierte Prozesse und digitale Gästekommunikation sind heute aus dem Bergbahnalltag nicht mehr wegzudenken. Sie schaffen Effizienz, erhöhen die Verfügbarkeit von Angeboten und ermöglichen einen komfortablen Kaufprozess für Gäste.

Doch trotz aller Digitalisierung bleibt eine Tatsache unverändert: Wenn ein Gast ein Problem hat, möchte er schnelle und kompetente Hilfe. Gerade in entscheidenden Momenten macht persönlicher Support den Unterschied zwischen Frust und Begeisterung.

Einen Ansprechpartner haben, wenn`s drauf ankommt

Eine Buchungsbestätigung wurde nicht zugestellt. Ein Gast hat Fragen zu einem Angebot. Eine Stornierung muss abgewickelt oder eine Rückvergütung geprüft werden. Vielleicht besteht Unsicherheit bezüglich Verfügbarkeiten oder einer bereits getätigten Buchung.

Für den Gast sind das wichtige Anliegen, die zeitnah geklärt werden müssen.

Genau hier zeigt sich die Qualität eines digitalen Vertriebssystems: Nicht nur die Software muss funktionieren, sondern auch der Service dahinter.

Gästesupport entlastet das Bergbahn-Team

Viele Bergbahnen kennen die Situation: Telefonische Rückfragen, E-Mails zu Buchungen oder Anliegen rund um Tickets landen direkt bei den Mitarbeitenden vor Ort. Das kostet Zeit und bindet wertvolle Ressourcen, die eigentlich für operative Aufgaben oder die Betreuung der Gäste vor Ort benötigt werden.

Deshalb ist bei starjack der Gästesupport für alle Bergbahnen bereits inkludiert – ohne zusätzliche Kosten.

Unser Support-Team übernimmt unter anderem:

• Fragen zu Buchungen und Bestellungen
• Nicht zugestellte Buchungsbestätigungen
• Auskünfte zu Angeboten und Verfügbarkeiten
• Stornierungen
• Rückvergütungen und Erstattungsanfragen

Dadurch werden Bergbahn-Teams spürbar entlastet und können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Ein Serviceplus für Gäste und Bergbahnen

Für Gäste bedeutet persönlicher Support Sicherheit und Vertrauen. Sie wissen, dass im Bedarfsfall schnell jemand erreichbar ist, der weiterhilft.

Für Bergbahnen bedeutet dies weniger Aufwand im Tagesgeschäft und gleichzeitig eine höhere Servicequalität.

Diese Kombination kommt an: Die Rückmeldungen von Gästen sind durchwegs positiv. Besonders geschätzt werden die schnelle Erreichbarkeit, die persönliche Betreuung und die kompetente Lösungsfindung.

Technologie funktioniert am besten mit Menschen dahinter

Digitale Lösungen sind heute wichtiger denn je. Doch die besten Systeme zeichnen sich nicht nur durch ihre Funktionen aus, sondern auch durch den Service, der dahintersteht.

Denn wenn Hilfe benötigt wird, zählt nicht ein weiterer Menüpunkt oder ein automatisierter Prozess – sondern ein kompetenter Ansprechpartner, der das Anliegen versteht und schnell löst.

Persönlicher Support bleibt deshalb auch in Zeiten der Digitalisierung ein entscheidender Erfolgsfaktor – für zufriedene Gäste und erfolgreiche Bergbahnen.

Der starjack-Support ist stolz auf seine langjährigen Mitarbeiter, die mit ihrem Wissen schnell und unkompliziert weiterhelfen. Während der Wintersaison ist der Support 7 Tage die Woche telefonisch und per E-Mail erreichbar, auch Sonn- und Feiertags. In der Neben- und Sommersaison ist der Support montags bis freitags erreichbar.
Die Kontaktdaten sind auf der Website und in der gesamten Mailkorrespondenz ersichtlich und natürlich auch auf den starjack-Keycards aufgedruckt.