Willkommen im FAQ-Bereich für den digitalen Ticketverkauf mit starjack
Hier finden Sie schnell und klar, was Sie für Ihre Entscheidung mit starjack wissen müssen. Wenn Ihre Fragen nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser Team gerne auch persönlich zur Verfügung.
- Einrichtung und Voraussetzung im Onlineverkauf
- Inkludierte Leistungen bei starjack
- Infos zu dem Webshop-Modellen
- Optionale Tools B2C-Verkauf
- Optionale Tools B2B-Verkauf
- Administratives
Unser Support (de / eng) steht Ihren Gästen bei allen Fragen rund um Buchung, Zahlung oder Stornierung kompetent zur Seite – montags bis freitags von 08.00 Uhr – 16.00 Uhr und während der Wintersaison sogar täglich, inkl. Sonn- und Feiertage. Sie entlasten Ihr Team und sparen wertvolle Zeit und Ressourcen, während Ihre Gäste eine erstklassige Betreuung erhalten. Auf den starjack-Keycards (und optional auch auf Ihren individuellen Keycards) sind die Kontaktdaten unseres Supports bereits aufgedruckt.
starjack wickelt professionell den gesamten Buchungsprozess mit Ihren Gästen ab – von der Ticketbestellung bis zur sicheren Zahlungsabwicklung.
Dadurch sparen Sie nicht nur wertvolle Zeit, sondern auch administrative Arbeit. Das Beste: Die Gebühren für die Zahlungsabwicklung (Clearing & Disagio) sind bei starjack bereits inkludiert. Sie brauchen keine eigenen Verträge mit Zahlungsdienstleistern mehr.
Profitieren Sie von kontinuierlichen Weiterentwicklungen und neuen Funktionen – Großteils sogar ohne Zusatzkosten. Unsere regelmäßigen Updates verbessern nicht nur die Performance und Benutzerfreundlichkeit, sondern bringen auch innovative Features, die Ihren digitalen Ticketverkauf noch effizienter machen.
Der starjack.Administrationsbereich ist Ihre zentrale Schaltstelle für den digitalen Vertrieb. Hier erhalten Sie Echtzeit-Zugriff auf alle relevanten Kunden-, Buchungs- und Abrechnungsdaten. Nutzen Sie umfassende Auswertungsmöglichkeiten für fundierte Entscheidungen und effizientes Controlling. Ein weiterer Fokus liegt auf der Verkaufsoptimierung: Konfigurieren Sie Ihre Tickets flexibel – Preise, Verkaufszeiträume, Kontingente und vieles mehr lassen sich hier einfach anpassen. Ergänzen Sie Beschreibungen, fügen Sie Zusatzinformationen hinzu und gestalten Sie Ihr Angebot attraktiv und verkaufsstark.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, ist unser starjack Team werktags gerne erreichbar und hilft Ihnen schnell und unkompliziert. Ohne Support-Verrechnung, weil wir uns als Dienstleister verstehen.
Unser erfahrenes Team begleitet Sie ab der ersten Implementierung sowie im laufenden Betrieb und sorgt dafür, dass Ihr digitaler Ticketverkauf reibungslos funktioniert.
Nutzen Sie auch unsere kostenfreien Services wie Online-Schulungen, Führungen durch den Administrationsbereich oder Vorstellung / Einschulung bei neuen Tools.
starjack übernimmt für Sie die komplette Abrechnung der verkauften Tickets – automatisch und im 14-Tagesrhythmus. Die erzielten Umsätze werden direkt auf Ihr Konto überwiesen.
Um Ihren administrativen Aufwand so gering wie möglich zu halten, wird die geringe starjack-Provision bereits vor der Auszahlung abgezogen.
Für volle Transparenz erhalten Sie zu jeder Abrechnung im starjack-Administrationsbereich eine detaillierte Auflistung aller Transaktionen bis hin zum einzelnen Ticket.
Ein optionaler Versicherungsschutz schafft mehr Vertrauen im Buchungsprozess und sichert Ihre Gäste im Falle eines Unfalls bestens ab. Dafür haben wir mit unserem Versicherungspartner zwei attraktive Angebote ausgearbeitet: Für Buchung von Tages- & Mehrtagestickets sowie für Buchung von Saisontickets. Alle Informationen finden Sie hier:
Ihr Verkaufsprofil auf starjack.com und in der starjack-App bildet die zentrale Basis für Ihren digitalen Ticketvertrieb, eine Verlinkung zum Verkaufsprofil können Sie jederzeit und ohne Zusatzkosten auf Ihrer Website platzieren.
Zusätzlich bietet starjack drei professionelle, kostenpflichtige Webshop-Modelle an und deckt damit die individuellen Anforderungen an den digitalen Ticketverkauf optimal ab.
Detaillierte Infos zum Leistungsumfang der Shops sowie Beispiele unserer Bergbahnen finden Sie im Menüpunkt „Webshops“ hier: Zu den Webshop-Modellen
- Variante „Basic“ (=Verlinkung auf Ihr starjack-Profil) können Sie jederzeit selbst einrichten, sobald Ihr starjack-Profil aktiviert wurde.
- Variante „Easy“: Wir definieren gemeinsam Ihre Anforderungen und erstellen Ihnen einen Zeitplan zur Umsetzung – in der Regel sind dies wenige Werktage.
- Variante „Standard“ wird innerhalb weniger Werktage von starjack zur Verfügung gestellt. Sie erhalten eine Shop-URL, welche Sie auf Ihrer Website platzieren.
- Variante „Pro“: Hier definiert Ihre Web-Agentur die Timeline.
Ist die Wahl des Webshop-Modells abhängig davon, welche optionalen starjack-Tools ich nutzen möchte?
Ja. Einige Zusatztools von starjack sind erst ab bestimmten Webshop-Varianten verfügbar. Welche Variante jeweils erforderlich ist, können Sie auf der Informationsseite des entsprechenden Tools in der Factbox einsehen.
Ja, eine Anpassung des Webshop-Modells ist jederzeit möglich – zum Beispiel, wenn Sie den Funktionsumfang Ihres Onlineverkaufs erweitern möchten. Das starjack-Team unterstützt Sie dabei gerne und bespricht mit Ihnen die nächsten Schritte.
Die zentrale Basis für Ihren digitalen Ticketvertrieb ist Ihr Verkaufsprofil auf starjack.com, wofür wir eine Schnittstelle von SKIDATA oder AXESS zur Anbindung an den starjack-Webshop benötigen. Darauf aufbauend können Sie jede Webshop-Variante erstellen lassen.
Die Verantwortung für das Ticketsortiment liegt vollständig bei der Bergbahn. Sie legt fest, wann welche Ticketarten und Konditionen im Webshop angeboten werden.
Der optionale Versicherungsschutz ist im starjack Standardshop automatisch verfügbar. Sollten Sie dies Ihren Gästen nicht anbieten wollen, so können Sie das starjack schriftlich mitteilen (info@starjack.com) und den Service deaktivieren.
Bergbahnen mit Pro-Shop können das Serviceplus über ihre Web-Agentur implementieren lassen.
Auf starjack.com und in den Webshops hat Ihr Gast die Wahl: Ein Webshop-Konto eröffnen oder eine Bestellung als Gastbestellung abgeben.
Die Registrierung eines Webshop-Kontos hat für den Gast in jedem Fall viele Vorteile, insbesondere wenn er öfter Tickets online bucht. So kann er mit einem Klick seine Tickets personalisieren und Personendaten abspeichern, Zahlungsbelege einsehen, Buchungen nachvollziehen und verwalten, sowie auch stornieren (insofern dies nicht von der Bergbahn ausgeschlossen wurde und das Ticket als „nicht stornierbar“ ausgewiesen ist). Über den Administrationsbereich können unsere Bergbahnen und unser Support jedoch auch eine Stornierung für Gastbestellungen vornehmen, insofern das nicht von der Bergbahn ausgeschlossen wurde. Auch bei Gastbestellungen wird durch eine Stornierung der Ticketwert als Guthaben auf die E-Mail Adresse geschrieben und bei der nächsten Buchung automatisch zur Zahlung verwendet.
starjack hat die wichtigsten Funktionen bereits ab der Basisversion inkludiert.
Mit unseren modular buchbaren B2C- und B2B-Zusatztools können Sie den digitalen Ticketverkauf in Ihrem Webshop weiter exakt auf Ihre Anforderungen zuschneiden.
So aktivieren Sie gezielt die Funktionen, die Sie wirklich benötigen – vom Keycarddruck in Ihrem Design über Gutscheinlösungen bis hin zu speziellen B2B- oder Hospitality-Tools.
zu den modulare Tools für Ihren B2C Verkauf
zu den modularen Tools für Ihren B2B-Verkauf
Einige Zusatztools setzen eine starjack-Webshopvariante voraus oder sind kostenpflichtig, die Info dazu finden Sie in der jeweiligen Fact-Box.
Alle Informationen zu unseren Webshop Modellen finden Sie hier: https://b2b-starjack.com/webshop-modelle/
https://b2b-starjack.com/keycarddruck-und-versand/
Alle Informationen finden Sie hier
Alle Informationen finden Sie unter diesem Link
https://b2b-starjack.com/starjacks-b2b-verkaufstool-fuer-ihre-verkaufspartner/
Alle Informationen dazu finden Sie unter diesem Link
Alle Informationen finden Sie unter diesem Link
Egal, welche Webshop-Variante Sie wählen – starjack übernimmt den gesamten Zahlungsprozess. Sie benötigen keinen eigenen Vertrag mit einem Zahlungsanbieter.
Ihre Gäste können bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
-
Kreditkarte (VISA / Mastercard)
-
A2A-Payment – für alle europäischen Länder
-
eps-Zahlung
-
iDeal (für niederländische Gäste)
-
Apple Pay (auf iOS-Geräten mit Safari)
-
Google Pay
- Click to Pay
Das Beste: Die Kosten für Clearing und Disagio sind bereits in den geringen starjack-Provisionen inkludiert – für Sie entstehen keine zusätzlichen Zahlungsanbieter-Gebühren.
Ja – sofern Ihre Kunden der Verwendung ihrer Daten ausdrücklich zugestimmt haben.
Im starjack-Administrationsbereich finden Sie alle relevanten Kundendaten zu Ticketbuchungen und Gutscheinverkäufen. Ob eine Nutzung zu Marketingzwecken erlaubt ist, erkennen Sie im exportierten Datensatz an der Spalte „Marketing Akzeptanzdatum“.
Bitte beachten Sie: Ihre Kunden können ihre Einwilligung jederzeit ändern oder widerrufen. Verwenden Sie daher immer nur die aktuell heruntergeladenen Datensätze, um datenschutzkonform zu arbeiten.
-
Die Einrichtung Ihrer Ticketangebote erfolgt wie gewohnt in der Konfigurationsoberfläche Ihres Zutrittssystemherstellers (SKIDATA oder AXESS). Über die bestehende Schnittstelle werden diese dann an starjack übertragen.
-
Nach erfolgreicher Übermittlung erscheinen Ihre Tickets in allen aktiven Verkaufsoberfläche (z. B. starjack-Profil, Webshop)
Im starjack-Administrationsbereich können Sie anschließend zusätzliche Detaileinstellungen wie Infotexte, Überschreibungen der Bezeichnungen, Einstellung der Gültigkeitszeiträume etc. vornehmen. -
Bucht ein Gast ein Ticket, wird dieses unmittelbar über die Schnittstelle beim Zutrittssystemhersteller eingebucht. Nach erfolgreicher Übermittlung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung inklusive der Buchungsnummer des Zutrittssystems – so ist die Nachvollziehbarkeit auch für Ihre Mitarbeiter vor Ort jederzeit sichergestellt.
-
Der Zutrittssystemhersteller übernimmt im Anschluss die Verteilung der Ticketdaten an Ihre Kassen, Zutrittsgates und weitere Systeme.
Am Gate prüft das Zutrittssystem in Echtzeit die Gültigkeit des Tickets: Ist es gültig, öffnet sich der Zutritt.
Der starjack.Administrationsbereich ist Ihre zentrale Schaltstelle für den digitalen Vertrieb. Hier erhalten Sie Echtzeit-Zugriff auf alle relevanten Kunden-, Buchungs- und Abrechnungsdaten. Nutzen Sie umfassende Auswertungsmöglichkeiten für fundierte Entscheidungen und effizientes Controlling. Ein weiterer Fokus liegt auf der Verkaufsoptimierung: Konfigurieren Sie Ihre Tickets flexibel – Preise, Verkaufszeiträume, Kontingente und vieles mehr lassen sich hier einfach steuern. Ergänzen Sie Beschreibungen, fügen Sie Zusatzinformationen hinzu und gestalten Sie Ihr Angebot attraktiv und verkaufsstark.
Der starjack.Administrationsbereich ist ein professioneller Anwenderbereich, dessen Funktionsumfang stetig wächst. Deshalb finden vor jeder Wintersaison Online-Rundgänge statt, zu denen wir alle Mitarbeiter unserer Bergbahnen einladen. Hier gehen wir die Hauptfunktionen durch und beantworten natürlich gerne alle Fragen. Die Infos zur Veranstaltung sowie die Einladungen werden über den BB-Newsletter verschickt.
Denkbar einfach: Sie erhalten alle Tage eine detaillierte Auflistung aller Ticketbuchungen, inkl. Kundendaten und SKIDATA-Bestätigungsnummer. So können Sie jede einzelne Transaktion nachvollziehen.
Die Auszahlung der Umsätze, abzüglich der geringen starjack-Provision, findet ebenfalls automatisch alle 14 Tage statt.
Ihnen entstehen keine Aufwände.
Für den Verkauf Ihrer Tickets auf starjack.com benötigen Sie lediglich Ihr bestehendes SKIDATA- oder AXESS-Zutrittssystem – zusätzliche Software oder ein weiteres System sind nicht erforderlich.
Ihr Zutrittsanbieter erstellt eine Schnittstelle zu starjack (Dauer: mehrere Wochen möglich). Sobald diese aktiv ist, können Sie Ihre Tickets direkt in der gewohnten Umgebung Ihres Zutrittssystems für den Onlineverkauf bei starjack freischalten. Anpassungen an Ihren Onlinetickets können Sie jederzeit bequem über Ihren Zutrittsanbieter vornehmen, starjack ruft die Ticketdaten über die Schnittstelle mehrmals pro Minute automatisch ab.
Nach der Datenübermittlung bietet Ihnen starjack zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Tickets für den Onlineverkauf zu optimieren – unser Team unterstützt Sie dabei persönlich und praxisnah.
Erfahrungen der letzten Jahre zeigen: 99 % der Bergbahnen verfügen bereits über die nötige Hard- und Software, um Tickets online auf Keycards zu verkaufen.
Für verbindliche Informationen zu Ihrem konkreten System wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Zutrittsanbieter (SKIDATA oder AXESS).
Bitte beachten Sie: starjack hat keinen Zugriff auf die technischen Daten Ihres Zutrittssystems und kann keine verbindliche Aussage zu Ihrer individuellen Ausstattung machen.
Das technische Set-up auf starjack.com ist in der Regel innerhalb eines Werktages abgeschlossen. Die Dauer bis zum Verkaufsstart hängt jedoch maßgeblich von der Bereitstellung der Schnittstelle Ihres Zutrittsanbieters ab – unserer Erfahrung nach kann dies mehrere Wochen in Anspruch nehmen.
Sobald uns die Schnittstelle vorliegt, können Sie mit der Ticketeinspielung beginnen. Nach Abschluss dieser Einspielung aktivieren wir Ihr Verkaufsprofil dauerhaft auf starjack.com – und Ihr digitaler Ticketverkauf startet!
Wenn Sie Ihre Tickets zum Onlineverkauf an starjack übermitteln, ist die Ticketbuchung auf einen Datenträger (Keycard) automatisch aktiviert. Zusätzlich können Sie weitere Buchungsoptionen freischalten – je nach Ausstattung und Software Ihres Zutrittsanbieters (SKIDATA oder AXESS).
Buchungsoptionen im Detail:
-
Keycard
-
Buchung auf eine starjack Keycard oder eine manuell registrierte Keycard*
(*nur mit SKIDATA-Datenträger und nur für SKIDATA-Zutrittssysteme möglich) -
Online erworbene Keycards werden bei starjack produziert, codiert und per Post an den Gast versendet
-
Bei Wiederaufladungen vorhandener Keycards wird das Ticket beim Erstzutritt an der Anlage aufgespielt
-
-
E-Ticket (für QR-/Barcode-fähige Zutrittsgates)
-
Direkter Zugang ohne Keycard
-
Gast erhält per E-Mail einen Zugangscode inkl. PDF-Ticket (auch mobil nutzbar)
-
Scanner lesen den Code in der Regel direkt vom Smartphone
-
-
Pick-up-Voucher (Abholung am Automaten oder an der Kassa)
-
Gast erhält per E-Mail einen QR-Code zur Abholung an der Kasse oder Ihren Automaten
-
Optional: Sie können eine Pfandgebühr hinterlegen, die der Gast bei Buchung entrichtet. Starjack zahlt Ihnen diese mit der 14-tägigen Abrechnung automatisch aus
-
Keine Keycard bei Buchung erforderlich
-
-
Smartphone-Ticket (nur SKIDATA)
-
Zugang per digitalem Ticket auf dem Smartphone über die SKIDATA-App oder starjack-App
-
Einsatz seit Wintersaison 2021/22 in Pilotprojekten
-
Angebot direkt mit SKIDATA abstimmen
-
Aktuell gibt es keine bekannten Einschränkungen bei den Ticketarten, die Sie über starjack verkaufen können. Dazu zählen unter anderem:
-
Tages- und Mehrtagestickets
-
Stunden- und Halbtageskarten
-
Saison- und Jahrestickets
-
Depotkarten / Punktekarten
-
Familienpackages (derzeit nur mit SKIDATA möglich)
Spezial- und Aktionstickets (z. B. Early-Bird, Abendfahrten, Events) sind Formen der obenstehenden Ticketkategorien.
Die verfügbaren Tickettypen hängen von den Möglichkeiten Ihres Zutrittssystems (SKIDATA oder AXESS) und den dortigen Einstellungen ab.
Alle im Zutrittssystem aktivierten Tickets können automatisch in den starjack-Onlineverkauf übernommen werden.
Ein sicherer und reibungsloser Zahlungsprozess ist bei Echtzeitbuchungen unerlässlich. Starjack arbeitet hierfür mit dem renommierten Zahlungsdienstleister PAYONE zusammen und übernimmt die komplette Zahlungsabwicklung für Sie.
Ein eigener Vertrag mit einem Payment-Anbieter ist für Sie daher nicht erforderlich.
Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihren Gästen auf starjack.com sowie in allen Starjack-Webshop-Varianten zur Verfügung:
- Visa-/Mastercard
- Apple-pay
- Google-pay
- eps
- iDeal
- A2A-Payment
- Click to Pay
Ein sicherer und reibungsloser Zahlungsprozess ist bei Echtzeitbuchungen unerlässlich. Starjack arbeitet hierfür mit dem renommierten Zahlungsdienstleister PAYONE zusammen und übernimmt die komplette Zahlungsabwicklung für Sie.
Ein eigener Vertrag mit einem Payment-Anbieter ist für Sie daher nicht erforderlich.
Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihren Gästen auf starjack.com sowie in allen Starjack-Webshop-Varianten zur Verfügung:
- Visa-/Mastercard
- Apple-pay
- Google-pay
- eps
- iDeal
- A2A-Payment
- Click to Pay
Die Aktivierung nehmen Sie selbst über Ihr bestehendes Zutrittssystem (SKIDATA oder AXESS) vor, Ihr Ansprechpartner unterstützt Sie bei der Ersteinrichtung. starjack ist per Schnittstelle an Ihr System angebunden und erhält Ihre Online-Ticketangebote automatisch, da wir die Schnittstelle jede Minute nach Änderungen abrufen. Updates Ihrer Ticketangebote können Sie jederzeit selbst vornehmen. So behalten Sie stets die volle Kontrolle über Ihre Onlineangebote.
Die Grundlage für den Ticketverkauf über starjack ist die Aktivierung Ihrer Onlinetickets im bestehenden Zutrittssystem (SKIDATA oder AXESS).
Sobald Ihre Tickets über die Schnittstelle an starjack übermittelt wurden, stehen sie Ihnen im geschützten starjack-Administrationsbereich zur Verfügung. Dort können Sie Ihre Angebote individuell anpassen und für Ihre Gäste optimal darstellen – etwa durch ausführliche Beschreibungstexte, die Einrichtung von Kontingenten oder die Hinterlegung eines Pfands für Pick-up-Voucher.
starjack ist kompatibel mit den beiden führenden Zutrittssystemen SKIDATA und AXESS.
Egal, welchen Anbieter Sie nutzen – Ihr Ticketverkauf über starjack lässt sich an Ihre bestehende Infrastruktur koppeln.